Preguntas Frecuentes

¿De qué materiales están hechas las piezas?

Trabajamos con diferentes artesanos y suplidores por lo que tenemos varios tipos de metales y piedras, generalmente son los que se describen a continuación, pero es bien importante que revises en la descripción de cada producto, ya que se especifica este dato en cada descripción.

Trabajamos con:

- Plata 925 (Sterling Silver) y plata 925 con baño de oro

- Cobre con baño de oro

- Larimar

- Ambar

- Perlas de río

- Enamel

¿Cuándo va a llegar mi producto?

Una vez completas tu compra, comenzaremos a preparar tu orden luego de 24hrs y el envío se realizará el sábado correspondiente a la semana en la que hiciste el pedido. Una vez sea hecho el envío te enviaremos una confirmación con el código de rastreo para que puedas darle seguimiento.

¿Puedo devolver el producto?

 Nuestras ventas con definitivas y por razones de salud e higiene no aceptamos cambios o devoluciones, a excepción de ciertas circunstancias, por favor ver nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo cancelar mi orden?

Si hubo algún inconveniente con su selección luego de realizar la compra póngase en contacto con nosotros lo más rápido posible, tienes 24hrs para solicitar la cancelación enviando un email a mitierracaribellc@gmail.com con las siguientes informaciones:

1. Nombre registrado en la orden
2. Número de la orden.
3. Email, dirección de envío y número de contacto.
4. Fecha de la orden.
5. Razón de la cancelación.

¿Qué hago sí recibo un producto que no pedí?

Debe notificarnos en o antes de 72 horas luego de haber recibido el producto.

Favor revisa nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Luego de que realicemos el envío, te llegará un email con el número de rastreo que podrás utilizar en los websites de servicios postales para dar seguimiento a tu orden.